15 câu hỏi nên hỏi trước khi thuê đơn vị làm website để tránh rủi ro, phát sinh chi phí

Thị trường thiết kế website có rất nhiều lựa chọn, từ cá nhân làm tự do đến công ty lớn, giá chênh lệch nhiều lần. Không ít doanh nghiệp gặp rủi ro: báo giá thấp rồi phát sinh liên tục, tên miền đứng tên đơn vị làm web, không nhận được mã nguồn, website bị bỏ rơi sau bàn giao. Phần lớn rủi ro có thể tránh nếu hỏi đúng câu hỏi ngay từ đầu.

Dưới đây là 15 câu hỏi nên hỏi trước khi ký hợp đồng.

Nhóm 1: Phạm vi, chi phí, thời gian

1. Báo giá đã bao gồm những gì? Số trang, chức năng, số vòng sửa giao diện, nhập nội dung, hosting, tên miền, SSL.
2. Những gì có thể phát sinh chi phí? Thêm trang, chức năng, nội dung, viết bài, chụp ảnh.
3. Thời gian hoàn thành và các mốc duyệt? Phụ thuộc vào việc gì từ phía doanh nghiệp.
4. Chi phí duy trì hằng năm là bao nhiêu? Hosting, tên miền, bản quyền plugin, bảo trì.

Nhóm 2: Quyền sở hữu và bàn giao

1. Tên miền đứng tên ai? Nên đứng tên doanh nghiệp.
2. Hosting đăng ký dưới tài khoản của ai? Doanh nghiệp có quyền truy cập không.
3. Có bàn giao mã nguồn, tài khoản quản trị cao nhất không?
4. Giao diện, plugin có bản quyền hợp lệ không? Bản quyền đứng tên ai, gia hạn thế nào.

Xem bàn giao mã nguồn website.

Nhóm 3: Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ

1. Bảo hành bao lâu, bao gồm lỗi gì?
2. Sau bảo hành có gói bảo trì không, chi phí ra sao? Cập nhật, sao lưu, bảo mật.
3. Hỗ trợ qua kênh nào, thời gian phản hồi bao lâu?
4. Có đào tạo, tài liệu hướng dẫn tự cập nhật nội dung không?

Nhóm 4: SEO, tốc độ, đo lường

1. Website có được tối ưu SEO cơ bản không? Tiêu đề, mô tả, sơ đồ trang, dữ liệu cấu trúc, đường dẫn, tốc độ.
2. Tốc độ trên điện thoại được cam kết thế nào?
3. Có cài đặt công cụ đo lường không? Google Analytics, Search Console, sự kiện bấm gọi, form.

Dấu hiệu đơn vị đáng tin

• Có dự án thực tế đang hoạt động, xem được tốc độ, hiển thị điện thoại.
• Báo giá chi tiết từng hạng mục.
• Hợp đồng ghi rõ quyền sở hữu, bàn giao.
• Trả lời rõ ràng các câu hỏi trên, không né tránh.
• Có thông tin doanh nghiệp, địa chỉ, khách hàng cũ có thể liên hệ.

Dấu hiệu cần cẩn trọng

• Giá rẻ bất thường, không rõ hạng mục.
• Không cho xem dự án thực tế hoặc chỉ gửi ảnh chụp.
• Tên miền, hosting đăng ký tên đơn vị làm web, không bàn giao.
• Dùng giao diện, plugin bẻ khoá.
• Cam kết “lên top Google” trong thời gian ngắn.

Ví dụ doanh nghiệp vận tải

Một doanh nghiệp vận tải từng thuê làm web giá rẻ; hai năm sau muốn đổi đơn vị thì phát hiện tên miền đứng tên công ty cũ, phải thương lượng mất nhiều thời gian để lấy lại. Lần làm mới, họ hỏi đủ 15 câu hỏi, chọn đơn vị có báo giá chi tiết, hợp đồng ghi rõ tên miền đứng tên doanh nghiệp, bàn giao tài khoản quản trị cao nhất và bản sao lưu.

Cách so sánh báo giá

Đặt các báo giá vào cùng một bảng theo hạng mục: số trang, chức năng, giao diện riêng hay mẫu, nhập nội dung, SEO cơ bản, hosting, bảo hành, bảo trì. Báo giá rẻ hơn thường thiếu một vài hạng mục, đến khi làm mới phát sinh. So sánh tổng chi phí trong hai, ba năm, bao gồm duy trì, thay vì chỉ nhìn chi phí ban đầu.

Xem dự án thực tế thế nào?

Mở website khách cũ trên điện thoại, kiểm tra tốc độ, thử gửi form, bấm nút gọi. Xem website có còn được cập nhật không, có lỗi hiển thị không. Nếu có thể, hỏi trực tiếp khách cũ về trải nghiệm làm việc, hỗ trợ sau bàn giao. Một vài phút kiểm tra thực tế đáng tin hơn nhiều so với hồ sơ năng lực đẹp.

Chuẩn bị của doanh nghiệp

Trước khi liên hệ đơn vị làm web, chuẩn bị bản mô tả ngắn: doanh nghiệp làm gì, khách hàng là ai, mục tiêu website, các website tham khảo yêu thích, ngân sách dự kiến, thời gian mong muốn. Có bản mô tả này, các đơn vị báo giá sát hơn và dễ so sánh hơn.

Findme hỗ trợ gì?

Findme công khai bảng giá dịch vụ, bàn giao đầy đủ tên miền, hosting, tài khoản quản trị cho khách và có cam kết dịch vụ rõ ràng.

Lời kết

Vài câu hỏi trước khi ký hợp đồng có thể tiết kiệm cho bạn nhiều tháng và chi phí về sau. Hãy chọn đơn vị trả lời minh bạch và cho bạn quyền làm chủ website.

Hỏi về quy trình làm việc

Ngoài 15 câu hỏi chính, nên hỏi thêm về cách làm việc: ai là người phụ trách dự án và liên hệ hằng ngày, cập nhật tiến độ qua kênh nào, bao lâu một lần, có môi trường xem trước để theo dõi không, khi có ý kiến khác nhau thì xử lý thế nào. Đơn vị có quy trình rõ ràng sẽ trả lời mạch lạc, đưa ra ví dụ cụ thể từ các dự án trước. Ngược lại, câu trả lời mơ hồ là dấu hiệu dự án dễ kéo dài.

Hỏi về nội dung và hình ảnh

Nhiều dự án chậm vì thiếu nội dung. Hỏi rõ đơn vị có hỗ trợ viết nội dung, biên tập, chụp ảnh, thiết kế ảnh minh hoạ không, chi phí ra sao. Hỏi luôn nguồn ảnh minh hoạ có bản quyền hay không, tránh dùng ảnh trên mạng gây rủi ro pháp lý về sau.

Câu hỏi thường gặp

Website giá rẻ có nên làm không?
Được nếu rõ hạng mục, quyền sở hữu và chất lượng chấp nhận được.

Có nên tự mua tên miền?
Nên, đứng tên doanh nghiệp.

Bảo hành thường bao lâu?
Tuỳ đơn vị, thường từ vài tháng đến một năm.

Có cần hợp đồng không?
Luôn nên có hợp đồng ghi rõ phạm vi.