Đặt hàng qua Zalo hay giỏ hàng website: chọn cách nào, kết hợp thế nào để không mất đơn

Nhiều chủ shop băn khoăn: nên làm website có giỏ hàng, thanh toán đầy đủ, hay chỉ cần trang sản phẩm đẹp kèm nút “Nhắn Zalo đặt hàng”? Khách Việt rất quen nhắn tin để hỏi, mặc cả, chốt đơn; nhưng cũng ngày càng nhiều khách muốn tự đặt nhanh mà không phải chờ trả lời.

Bài viết so sánh hai cách và gợi ý cách kết hợp để không bỏ lỡ khách nào.

So sánh nhanh

Tiêu chí	Đặt qua Zalo	Giỏ hàng website
Tốc độ cho khách	Phụ thuộc thời gian trả lời	Đặt ngay, 24/7
Tư vấn	Tốt, trò chuyện trực tiếp	Hạn chế, cần nội dung tốt
Nhân sự	Cần người trực tin nhắn	Ít người hơn
Upsell	Nhân viên gợi ý	Gợi ý tự động
Dữ liệu đơn	Rải rác trong tin nhắn	Tập trung, dễ báo cáo
Chi phí xây dựng	Thấp	Cao hơn

Khi nào nên ưu tiên Zalo?

• Sản phẩm cần tư vấn: nội thất, thiết bị, mỹ phẩm theo loại da, quà tặng thiết kế riêng.
• Giá linh hoạt theo số lượng, kích thước, cấu hình.
• Ít mã sản phẩm, đơn giá trị cao.
• Khách chủ yếu là người quen, khách giới thiệu.

Khi nào nên ưu tiên giỏ hàng?

• Nhiều sản phẩm, giá cố định: thực phẩm, tạp hoá, phụ kiện, sách.
• Khách mua lặp lại thường xuyên.
• Muốn bán ngoài giờ không cần người trực.
• Cần thanh toán online, mã giảm giá, tích điểm tự động.

Kết hợp cả hai

Cách hiệu quả với nhiều shop là đặt hai nút trên trang sản phẩm: “Thêm vào giỏ” cho khách muốn tự mua nhanh, “Đặt qua Zalo” cho khách muốn hỏi thêm. Nút Zalo có thể kèm sẵn tin nhắn mẫu chứa tên sản phẩm, giúp nhân viên biết ngay khách quan tâm gì. Trang thanh toán ngắn gọn, ít bước để khách không bỏ giỏ. Xem tối ưu trang thanh toán.

Quản lý đơn tập trung

Đơn qua Zalo nên được nhân viên nhập lại vào hệ thống đơn hàng của website hoặc phần mềm bán hàng, để tồn kho, báo cáo và chăm sóc sau bán thống nhất. Dùng nhãn nguồn “Zalo” để phân biệt. Xem kết nối phần mềm bán hàng với website.

Đo lường từng kênh

Gắn sự kiện cho nút “Đặt qua Zalo” và theo dõi đơn hoàn tất từ giỏ hàng. So sánh tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn trung bình, thời gian xử lý của hai kênh. Nếu Zalo có nhiều lượt bấm nhưng ít đơn, xem lại tốc độ trả lời; nếu giỏ hàng bị bỏ nhiều, xem lại phí giao, các bước thanh toán.

Ví dụ shop đồ gốm

Một shop gốm thủ công ban đầu chỉ bán qua Zalo, nhân viên trả lời không xuể vào buổi tối. Website mới có giỏ hàng cho các mẫu chén bát giá cố định và nút Zalo cho đơn đặt riêng theo yêu cầu. Khoảng một nửa đơn chuyển sang giỏ hàng, nhân viên tập trung tư vấn đơn giá trị cao, tổng doanh thu tăng mà không cần thêm người.

Sai lầm thường gặp

• Chỉ có Zalo nhưng trả lời chậm, mất khách.
• Giỏ hàng nhiều bước, bắt đăng ký tài khoản.
• Không có giá trên trang sản phẩm.
• Đơn Zalo không ghi nhận, báo cáo thiếu.
• Nút Zalo nhỏ, khó thấy trên điện thoại.

Kế hoạch áp dụng

1. Phân loại sản phẩm: mua nhanh hay cần tư vấn.
2. Thiết kế trang sản phẩm có đủ hai nút.
3. Rút gọn trang thanh toán.
4. Quy trình nhập đơn Zalo vào hệ thống.
5. Gắn đo lường, đánh giá sau một tháng.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn, tỷ lệ bỏ giỏ, thời gian trả lời Zalo, doanh thu theo kênh.

Findme hỗ trợ gì?

Findme thiết kế website bán hàng có giỏ hàng gọn nhẹ kết hợp nút đặt qua Zalo kèm tin nhắn mẫu, đo lường đầy đủ hai kênh.

Lời kết

Không cần chọn một bỏ một. Cho khách quyền chọn cách đặt hàng họ thấy thoải mái nhất, đồng thời quản lý đơn tập trung, là cách giữ trọn mọi đơn hàng.

Tối ưu nút Zalo trên trang sản phẩm

Nút Zalo nên có màu và biểu tượng dễ nhận ra, đặt ngay cạnh nút thêm vào giỏ, kèm dòng nhỏ như “Tư vấn trong 5 phút”. Trên điện thoại, có thể đặt thêm nút Zalo nổi ở góc màn hình. Khi khách bấm, nên mở đúng tài khoản Zalo OA hoặc số Zalo bán hàng chính thức, không mở tài khoản cá nhân của nhân viên vì dễ mất khách khi nhân viên nghỉ việc.

Phân công trả lời tin nhắn

Tốc độ trả lời quyết định tỷ lệ chốt đơn qua Zalo. Đặt mục tiêu trả lời trong vài phút giờ hành chính, có tin nhắn tự động ngoài giờ cho biết khi nào sẽ phản hồi và gợi ý khách đặt qua giỏ hàng nếu cần gấp. Dùng bộ câu trả lời mẫu cho các câu hỏi phổ biến về giá, size, phí giao, thời gian giao để nhân viên trả lời nhanh và nhất quán.

Chuyển khách Zalo thành khách tự đặt

Sau vài lần mua qua Zalo, khách quen có thể được hướng dẫn đặt qua website kèm ưu đãi nhỏ, giúp shop giảm tải nhân sự. Gửi link sản phẩm thay vì chỉ gửi ảnh, để khách quen dần với website và tự xem thêm sản phẩm liên quan.

Thanh toán và xác nhận đơn

Dù đặt qua kênh nào, khách đều cần xác nhận đơn rõ ràng: tên sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí giao, thời gian giao dự kiến. Với giỏ hàng, email hoặc tin nhắn xác nhận gửi tự động. Với Zalo, nhân viên nên gửi tin tóm tắt đơn theo mẫu thống nhất trước khi giao, giúp hạn chế nhầm lẫn và khiếu nại sau này. Mã QR chuyển khoản hiển thị sẵn số tiền giúp khách thanh toán nhanh, giảm sai sót.

Câu hỏi thường gặp

Shop nhỏ có cần giỏ hàng?
Không bắt buộc, nhưng giúp bán ngoài giờ.

Nút Zalo có gửi kèm tên sản phẩm được không?
Được với một số cách cài đặt, hoặc khách tự gửi ảnh sản phẩm.

Có nên bắt khách tạo tài khoản?
Không, nên cho phép mua không cần tài khoản.

Đơn Zalo quản lý ở đâu?
Nhập vào hệ thống đơn website hoặc phần mềm bán hàng.