Đưa khách từ kênh offline về website: cửa hàng, sự kiện, ấn phẩm, đối tác, đo lường đầy đủ

Một cửa hàng đông khách mỗi ngày, một gian hàng hội chợ có hàng trăm lượt ghé, một đội xe giao hàng chạy khắp thành phố. Tất cả là điểm tiếp xúc khách hàng rất giá trị, nhưng phần lớn khách đến rồi đi, không để lại thông tin. Website giúp nối các kênh offline với online: khách vào web để xem thêm, đăng ký, mua lại, còn doanh nghiệp có dữ liệu để chăm sóc.

Bài viết hướng dẫn cách đưa khách từ kênh offline về website và đo lường hiệu quả.

Vì sao cần nối offline với website?

Không nối	Có nối
Khách mua xong là hết liên hệ	Khách đăng ký, nhận ưu đãi, quay lại
Không biết kênh offline nào hiệu quả	Đo được từng điểm chạm
Chỉ bán trong giờ mở cửa	Bán online cả ngoài giờ
Khó thu đánh giá	Mời đánh giá ngay sau trải nghiệm

Các điểm chạm offline

Cửa hàng, quầy thu ngân

Đây là nơi khách hài lòng nhất ngay sau khi mua. Đặt mã QR mời đăng ký thành viên, tích điểm, đánh giá, hoặc tra cứu bảo hành. Nhân viên thu ngân giới thiệu ngắn gọn một câu kèm lợi ích cụ thể.

Sự kiện, hội chợ, hội thảo

Khách ghé gian hàng thường quan tâm nhưng chưa sẵn sàng mua. Mời họ để lại liên hệ trên trang đăng ký nhận tài liệu, báo giá, quà tặng; gửi nội dung tiếp theo sau sự kiện.

Ấn phẩm, bao bì, danh thiếp

Tờ rơi, catalogue, hộp sản phẩm, danh thiếp đều nên có đường dẫn hoặc mã QR đến trang phù hợp: hướng dẫn sử dụng, ưu đãi lần sau, hồ sơ năng lực. Xem QR code marketing.

Đối tác, xe, biển hiệu

Đại lý, cộng tác viên, xe giao hàng, biển hiệu là kênh hiển thị lâu dài. Đường dẫn ngắn, dễ nhớ trên tên miền của bạn giúp khách gõ lại khi cần.

Tạo lý do để khách truy cập

Khách chỉ vào website khi có lợi ích rõ ràng:

• Ưu đãi lần mua sau, quà sinh nhật.
• Tích điểm, hạng thành viên.
• Hướng dẫn sử dụng, video, mẹo.
• Kích hoạt bảo hành điện tử.
• Đặt lại nhanh, giao tận nơi.
• Tài liệu chuyên sâu, báo giá chi tiết.

Trang đích riêng cho từng kênh

Không dẫn mọi khách về trang chủ. Mỗi kênh có trang đích nói đúng lời hứa: trang thành viên cho khách tại cửa hàng, trang tài liệu cho khách hội chợ, trang hướng dẫn cho khách mua sản phẩm. Trang đích tối ưu điện thoại, ít trường thông tin, hành động chính rõ ràng. Xem dịch vụ landing page.

Đo lường từng kênh

• Mã QR có tham số theo dõi cho từng ấn phẩm, cửa hàng.
• Đường dẫn ngắn riêng cho biển hiệu, xe, đối tác.
• Mã ưu đãi riêng cho từng kênh, dùng khi đặt hàng online.
• Câu hỏi nguồn trong form đăng ký.

Từ đó tính được mỗi kênh offline mang về bao nhiêu khách đăng ký, đơn hàng và doanh thu.

Chăm sóc sau khi khách vào website

Khách đã để lại liên hệ cần được chăm sóc: tin cảm ơn, ưu đãi chào mừng, nội dung hữu ích định kỳ, nhắc mua lại đúng chu kỳ. Kết nối form website với Zalo, email, CRM để tự động hoá. Xem Zalo ZNS.

Ví dụ cửa hàng mỹ phẩm

Một cửa hàng mỹ phẩm đặt mã QR tại quầy thu ngân mời đăng ký thành viên nhận ưu đãi 10% lần sau, in đường dẫn hướng dẫn chăm sóc da trên túi giấy, và dùng mã ưu đãi riêng cho tờ rơi phát ở khu văn phòng. Sau ba tháng, cửa hàng có hơn một nghìn khách thành viên, biết tờ rơi khu văn phòng mang nhiều đơn online nhất, và doanh số mua lại tăng nhờ tin nhắc định kỳ.

Sai lầm thường gặp

• Không có lý do truy cập, chỉ ghi “ghé website”.
• Dẫn về trang chủ chung chung.
• Một mã cho mọi kênh, không đo được.
• Thu thông tin rồi bỏ đó, không chăm sóc.
• Nhân viên không giới thiệu, khách không để ý mã.

Kế hoạch 30 ngày

1. Tuần 1: liệt kê điểm chạm offline, chọn lợi ích cho từng điểm.
2. Tuần 2: làm trang đích, mã QR, đường dẫn ngắn.
3. Tuần 3: triển khai, hướng dẫn nhân viên.
4. Tuần 4: đo đăng ký, đơn hàng theo kênh; điều chỉnh.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi lượt truy cập, đăng ký, đơn hàng theo từng kênh; tỷ lệ khách mua lại; chi phí trên mỗi khách thu về.

Findme hỗ trợ gì?

Findme thiết kế website, trang đích, hệ thống thành viên và đo lường theo kênh, giúp doanh nghiệp có cửa hàng, đại lý, sự kiện biến khách offline thành khách quen online.

Lời kết

Khách offline là tài sản bạn đã tốn công thu hút. Nối họ với website giúp giữ liên hệ, chăm sóc lâu dài và biết chính xác kênh nào đáng đầu tư.

Hướng dẫn nhân viên tuyến đầu

Nhân viên bán hàng, thu ngân, giao hàng là người quyết định khách có vào website hay không. Chuẩn bị một câu giới thiệu ngắn, ví dụ “anh chị quét mã này để tích điểm, lần sau được giảm 10%”, và luyện cho mọi người nói giống nhau. Có thể đặt chỉ tiêu nhẹ về số khách đăng ký theo ca, kèm thưởng nhỏ để tạo động lực. Ghi nhận phản hồi của nhân viên về những câu khách hay hỏi để cải thiện trang đích.

Đồng bộ ưu đãi giữa cửa hàng và website

Khách dễ bối rối khi giá, khuyến mãi ở cửa hàng khác trên website. Nên thống nhất chính sách, hoặc nói rõ ưu đãi nào chỉ áp dụng online, ưu đãi nào chỉ tại cửa hàng. Điểm tích luỹ nên dùng được ở cả hai nơi để khách thấy lợi ích khi là thành viên.

Câu hỏi thường gặp

Cửa hàng nhỏ có cần làm không?
Có, chỉ cần một trang đăng ký và mã QR tại quầy.

Khách lớn tuổi có quét mã không?
Nhân viên hỗ trợ, hoặc nhập số điện thoại tại quầy.

Ưu đãi bao nhiêu là đủ?
Đủ hấp dẫn để khách mất 30 giây đăng ký.

Có cần phần mềm CRM?
Bắt đầu bằng bảng tính, nâng cấp khi số khách lớn.