Đo lường cuộc gọi từ website: biết chính xác kênh nào mang khách gọi điện, tối ưu ngân sách

Với phòng khám, gara, dịch vụ sửa chữa, bất động sản, khách thường bấm gọi ngay thay vì điền form. Nếu website chỉ đo form, bạn có thể nghĩ quảng cáo không hiệu quả trong khi điện thoại reo liên tục. Ngược lại, có kênh tốn nhiều tiền nhưng không mang cuộc gọi nào. Đo lường cuộc gọi giúp biết chính xác kênh nào mang khách thật.

Bài viết giới thiệu các cách đo cuộc gọi từ website, từ đơn giản đến nâng cao.

Vì sao cần đo cuộc gọi?

Không đo cuộc gọi	Có đo cuộc gọi
Đánh giá sai hiệu quả kênh	Biết kênh nào mang cuộc gọi
Quảng cáo tối ưu theo form	Quảng cáo tối ưu theo cuộc gọi thật
Không biết trang nào thuyết phục	Biết trang dịch vụ nào có nhiều cuộc gọi
Ngân sách phân bổ theo cảm tính	Phân bổ theo dữ liệu

Cách 1: Sự kiện bấm nút gọi

Gắn sự kiện khi khách bấm vào số điện thoại hoặc nút gọi trên website (liên kết dạng tel:). Công cụ phân tích ghi nhận trang, nguồn truy cập, thiết bị. Đây là cách đơn giản, miễn phí, phù hợp mọi website. Hạn chế: chỉ biết khách bấm, chưa chắc cuộc gọi đã kết nối, và không đo được khách tự gõ số.

Cách 2: Số điện thoại riêng theo kênh

Mỗi kênh (website từ Google, quảng cáo Facebook, tờ rơi) dùng một số điện thoại khác nhau. Đếm cuộc gọi theo số để biết nguồn. Nâng cao hơn là số động: website hiển thị số khác nhau tuỳ nguồn truy cập, tổng đài ghi nhận chính xác. Cần đảm bảo số chính trên hồ sơ doanh nghiệp, danh bạ nhất quán.

Cách 3: Tổng đài ghi nhận và ghi âm

Tổng đài ảo ghi nhận thời gian, thời lượng, số gọi, ghi âm (thông báo cho khách theo quy định). Kết hợp với số theo kênh hoặc tích hợp website giúp biết cuộc gọi nào là khách thật, cuộc nào là khách cũ, cuộc nào nhỡ. Xem website tổng đài doanh nghiệp.

Kết nối với quảng cáo

Gửi chuyển đổi cuộc gọi về nền tảng quảng cáo giúp thuật toán tối ưu tìm người có khả năng gọi. Với quảng cáo tìm kiếm, có thể dùng tiện ích cuộc gọi và ghi nhận cuộc gọi có thời lượng đủ dài là chuyển đổi.

Đối chiếu cuộc gọi với doanh thu

Đếm cuộc gọi chưa đủ. Ghi nhận trong CRM hoặc bảng tính: cuộc gọi nào thành lịch hẹn, đơn hàng, giá trị bao nhiêu. Từ đó tính chi phí trên mỗi khách thật theo kênh. Kênh nhiều cuộc gọi nhưng ít chốt cần xem lại nhắm đối tượng hoặc thông điệp.

Tối ưu dựa trên số liệu

• Trang dịch vụ nhiều cuộc gọi: tăng quảng cáo, liên kết nội bộ về trang đó.
• Khung giờ nhiều cuộc gọi: đảm bảo đủ người trực.
• Cuộc gọi nhỡ nhiều: thiết lập gọi lại tự động, chuyển hướng.
• Kênh ít cuộc gọi: giảm ngân sách, thử thông điệp khác.

Ví dụ gara ô tô

Một gara gắn sự kiện bấm gọi trên website và dùng số riêng cho quảng cáo tìm kiếm. Sau một tháng, số liệu cho thấy trang “bảo dưỡng định kỳ” có nhiều cuộc gọi nhất, còn quảng cáo hiển thị hầu như không mang cuộc gọi. Gara chuyển ngân sách sang quảng cáo tìm kiếm cho dịch vụ bảo dưỡng, thêm nút gọi nổi bật trên trang đó. Số lịch hẹn tăng mà tổng chi phí quảng cáo không đổi.

Sai lầm thường gặp

• Chỉ đo form, bỏ sót cuộc gọi.
• Số điện thoại hiển thị dạng ảnh, không bấm được.
• Không đối chiếu với đơn hàng thật.
• Đổi số liên tục, làm rối thông tin doanh nghiệp.

Kế hoạch 30 ngày

1. Tuần 1: gắn sự kiện bấm gọi, kiểm tra.
2. Tuần 2: gắn chuyển đổi cuộc gọi vào quảng cáo.
3. Tuần 3: ghi nhận cuộc gọi thành đơn trong bảng tính.
4. Tuần 4: phân tích, điều chỉnh ngân sách.

Đo lường hiệu quả

Theo dõi số cuộc gọi theo kênh, trang, khung giờ; tỷ lệ cuộc gọi thành đơn; chi phí mỗi cuộc gọi, mỗi khách thật.

Findme hỗ trợ gì?

Findme gắn sự kiện đo cuộc gọi, Zalo, form trên mọi website bàn giao và hỗ trợ tối ưu trang liên hệ để tăng cuộc gọi.

Lời kết

Điện thoại reo là kết quả quan trọng nhất của nhiều website. Đo đúng cuộc gọi từ đâu đến giúp bạn đầu tư đúng kênh và không bỏ phí ngân sách.

Chuẩn bị nút gọi trên website

Số điện thoại phải là văn bản có liên kết tel: để khách bấm gọi được ngay trên điện thoại. Đặt nút gọi ở đầu trang, cuối mỗi phần dịch vụ và một nút nổi cố định ở góc màn hình di động. Mỗi vị trí nút có thể gắn nhãn riêng trong sự kiện để biết khách bấm ở đâu nhiều nhất. Nếu có nhiều chi nhánh, mỗi trang chi nhánh hiển thị số của chi nhánh đó và gắn sự kiện tương ứng, giúp so sánh hiệu quả từng điểm.

Ghi nhận nguồn khi khách gọi trực tiếp

Không phải khách nào cũng bấm nút; có người lưu số rồi gọi sau, có người thấy số trên bản đồ. Nhân viên nghe máy có thể hỏi ngắn gọn “anh chị biết đến bên em qua đâu” và ghi vào bảng tính hoặc CRM. Thông tin này bổ sung cho số liệu tự động, giúp bức tranh đầy đủ hơn. Định kỳ đối chiếu hai nguồn dữ liệu để phát hiện kênh đang bị đánh giá thấp.

Đánh giá chất lượng cuộc gọi

Cuộc gọi dưới vài giây thường là gọi nhầm hoặc khách bấm thử. Nên đặt ngưỡng thời lượng tối thiểu khi tính chuyển đổi, đồng thời nghe lại mẫu cuộc gọi (khi có ghi âm và đã thông báo) để biết khách hỏi gì nhiều nhất. Những câu hỏi lặp lại là gợi ý tuyệt vời để bổ sung nội dung trên trang dịch vụ, giúp khách tự tìm được câu trả lời và gọi với ý định mua rõ hơn.

Câu hỏi thường gặp

Đo cuộc gọi có tốn phí không?
Sự kiện bấm gọi miễn phí; số động, tổng đài có phí.

Khách tự gõ số có đo được không?
Cần số riêng theo kênh hoặc hỏi khách nguồn biết đến.

Có ghi âm cuộc gọi được không?
Được qua tổng đài, cần thông báo cho khách.

Đo cả Zalo được không?
Được bằng sự kiện bấm nút Zalo.