Tích hợp Zalo OA cho website: nút chat, quan tâm OA, gửi tin chăm sóc khách hàng

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam. Rất nhiều khách thích nhắn Zalo hơn gọi điện hay điền form. Doanh nghiệp đặt nút Zalo trên website là điều gần như bắt buộc. Nhưng nên dẫn khách đến Zalo cá nhân của nhân viên hay Zalo OA của doanh nghiệp? Và tận dụng Zalo OA thế nào để chăm sóc khách lâu dài?

Zalo OA khác Zalo cá nhân thế nào?

	Zalo cá nhân	Zalo OA
Chủ sở hữu	Nhân viên	Doanh nghiệp
Khi nhân viên nghỉ việc	Mất liên lạc khách	Khách vẫn thuộc doanh nghiệp
Nhiều người cùng trả lời	Khó	Có thể phân quyền nhiều quản trị viên
Gửi tin chăm sóc	Thủ công	Có công cụ theo chính sách Zalo
Hình ảnh thương hiệu	Cá nhân	Tên, logo, xác thực doanh nghiệp

Với doanh nghiệp có nhiều nhân viên tư vấn hoặc muốn xây tệp khách lâu dài, Zalo OA là lựa chọn bền vững hơn.

Các cách tích hợp lên website

1. Nút chat Zalo: liên kết dạng zalo.me/so-dien-thoai hoặc liên kết OA; khách bấm mở ứng dụng Zalo.
2. Widget chat OA: khung chat nhúng trên website do Zalo cung cấp.
3. Nút quan tâm OA: khách bấm để theo dõi OA, nhận thông tin.
4. Mã QR: in trên website (phiên bản máy tính), tờ rơi, hoá đơn để khách quét.

Vị trí đặt nút Zalo

• Nút nổi cố định ở góc màn hình trên điện thoại, cạnh nút gọi.
• Trên trang dịch vụ, sản phẩm: “Hỏi giá qua Zalo”.
• Trang liên hệ.
• Sau khi gửi form: “Nhắn Zalo để được phản hồi nhanh hơn”.

Đo lường lượt bấm Zalo

Gắn sự kiện theo dõi cho nút Zalo trong Google Analytics 4, đánh dấu là chuyển đổi. Bạn sẽ biết trang nào, nguồn nào mang lại nhiều lượt nhắn Zalo nhất. Nếu chạy quảng cáo, đưa sự kiện này vào tối ưu quảng cáo.

Chăm sóc khách qua Zalo OA

• Trả lời tin nhắn nhanh, có kịch bản cho câu hỏi phổ biến.
• Gắn nhãn khách theo nhu cầu, giai đoạn.
• Gửi thông tin hữu ích, xác nhận đơn, nhắc lịch theo các loại tin nhắn Zalo cho phép.
• Tuân thủ chính sách gửi tin của Zalo; một số loại tin cần mẫu được duyệt và có phí.
• Tôn trọng quyền từ chối nhận tin của khách; tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Kết nối nâng cao

Zalo cung cấp API cho phép kết nối OA với hệ thống quản lý khách hàng, website bán hàng để gửi tin xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn theo mẫu được duyệt. Việc tích hợp cần lập trình theo tài liệu chính thức của Zalo; điều kiện và chi phí có thể thay đổi, hãy kiểm tra tài liệu mới nhất trước khi triển khai.

Ví dụ thực tế

Một chuỗi nha khoa trước đây để số Zalo cá nhân của từng tư vấn viên trên website. Khi tư vấn viên nghỉ việc, lịch sử trao đổi với khách mất theo. Phòng khám chuyển sang Zalo OA, đặt nút chat OA trên mọi trang, phân quyền nhiều tư vấn viên cùng trả lời, dùng tin nhắn nhắc lịch hẹn theo mẫu. Khách được phản hồi nhanh hơn, lịch sử chăm sóc được lưu lại, tỷ lệ khách đến đúng hẹn tăng.

Sai lầm thường gặp

• Dùng Zalo cá nhân cho mọi khách, mất liên lạc khi nhân sự thay đổi.
• Không có người trực, khách nhắn không ai trả lời.
• Gửi tin quảng cáo dồn dập.
• Nút Zalo không hoạt động trên máy tính (chưa cài ứng dụng); nên có mã QR hoặc Zalo web.
• Không đo lường lượt bấm.

Kịch bản trả lời nhanh trên Zalo OA

Chuẩn bị sẵn các mẫu trả lời cho câu hỏi phổ biến để nhân viên dùng nhanh:

• Hỏi giá: “Dạ, dịch vụ X có giá từ … tuỳ … Anh chị cho em xin thêm thông tin … để báo giá chính xác ạ.”
• Hỏi địa chỉ: địa chỉ, giờ làm việc, link bản đồ, chỗ đỗ xe.
• Đặt lịch: các khung giờ còn trống, thông tin cần chuẩn bị.
• Ngoài giờ: tin nhắn tự động hẹn thời gian phản hồi.

Mẫu trả lời giúp phản hồi nhanh, thống nhất giữa các nhân viên mà vẫn có thể chỉnh cho phù hợp từng khách.

Zalo OA và website: vòng chăm sóc khép kín

1. Khách tìm thấy website qua Google, quảng cáo.
2. Bấm nút Zalo OA để hỏi.
3. Nhân viên tư vấn, gửi link trang dịch vụ, bảng giá trên website.
4. Khách đặt lịch, mua hàng.
5. OA gửi xác nhận, nhắc lịch, hướng dẫn sau dịch vụ.
6. Khách quay lại, giới thiệu người quen.

Website là nơi cung cấp thông tin đầy đủ, Zalo OA là kênh trò chuyện và chăm sóc; kết hợp hai kênh giúp doanh nghiệp giữ khách lâu dài.

Câu hỏi thường gặp

Tạo Zalo OA có mất phí không?
Tạo OA cơ bản thường miễn phí; một số tính năng, gói xác thực, loại tin nhắn có phí theo chính sách của Zalo tại từng thời điểm.

Có thể vừa dùng OA vừa dùng Zalo cá nhân không?
Được; OA làm kênh chính, nhân viên dùng Zalo cá nhân cho khách đã quen nhưng nên lưu thông tin vào hệ thống chung.

Nút Zalo có làm chậm website không?
Nút liên kết đơn giản không ảnh hưởng; widget chat nên tải trễ để không làm chậm trang.

Findme có tích hợp Zalo không?
Có; mọi website Findme đều có nút Zalo, có thể tích hợp OA và đo lường lượt bấm.

Khách chưa quan tâm OA có nhắn tin được không?
Khách vẫn có thể bắt đầu trò chuyện với OA; quy định về việc OA chủ động gửi tin cho khách tuỳ chính sách Zalo hiện hành.

Có xuất danh sách khách từ Zalo OA được không?
Tuỳ quyền và công cụ Zalo cung cấp; nên lưu thông tin khách quan trọng vào hệ thống quản lý khách hàng của doanh nghiệp.

Nên đặt tên OA thế nào?
Dùng đúng tên thương hiệu như trên website, biển hiệu để khách dễ nhận ra và tin tưởng.