Nên làm website bán hàng riêng hay chỉ bán trên sàn thương mại điện tử?

Nhiều shop bắt đầu kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử vì dễ, nhanh, có sẵn người mua. Nhưng sau một thời gian, chủ shop nhận ra: phí sàn tăng, phải giảm giá liên tục để cạnh tranh, khách mua xong không nhớ tên shop. Câu hỏi đặt ra: có nên làm website bán hàng riêng không, hay cứ bán trên sàn là đủ?

Bán trên sàn: ưu và nhược

Ưu điểm:

• Có sẵn lượng người mua khổng lồ.
• Hệ thống thanh toán, vận chuyển, chăm sóc khách có sẵn.
• Bắt đầu nhanh, chi phí ban đầu thấp.

Nhược điểm:

• Phí cố định, phí thanh toán, phí dịch vụ và quảng cáo cộng lại ngày càng cao.
• Cạnh tranh trực diện về giá, sản phẩm của bạn nằm cạnh đối thủ.
• Khách hàng thuộc về sàn: bạn khó liên lạc lại để chăm sóc.
• Phụ thuộc chính sách: thay đổi quy định, khoá gian hàng là rủi ro có thật.

Website riêng: ưu và nhược

Ưu điểm:

• Sở hữu thương hiệu, giao diện, trải nghiệm mua hàng.
• Sở hữu dữ liệu khách hàng: email, số điện thoại, lịch sử mua để chăm sóc.
• Không bị so sánh giá ngay bên cạnh đối thủ.
• Không mất phí hoa hồng theo đơn.
• Kênh để chạy quảng cáo, xây cộng đồng, bán sản phẩm mới.

Nhược điểm:

• Phải tự kéo khách: SEO, quảng cáo, mạng xã hội.
• Cần thời gian xây dựng niềm tin.
• Cần người vận hành đơn hàng, cập nhật sản phẩm.

So sánh nhanh

Tiêu chí	Sàn TMĐT	Website riêng
Lượng khách ban đầu	Có sẵn	Phải tự xây
Chi phí theo đơn	Phí sàn theo phần trăm	Phí cổng thanh toán (nếu dùng)
Thương hiệu	Mờ nhạt	Rõ ràng
Dữ liệu khách hàng	Hạn chế	Đầy đủ
Kiểm soát giá, khuyến mãi	Theo luật chơi của sàn	Hoàn toàn chủ động
Rủi ro nền tảng	Cao	Thấp

Bài toán lợi nhuận

Giả sử một đơn hàng 500.000đ. Trên sàn, tổng các loại phí có thể chiếm một phần đáng kể giá trị đơn, chưa kể chi phí quảng cáo trong sàn để được hiển thị. Trên website, nếu khách quay lại mua lần hai từ email hoặc Zalo, chi phí gần như bằng không. Một khách hàng trung thành mua năm lần mỗi năm qua website mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với năm khách mới trên sàn.

Cách kết hợp hai kênh hiệu quả

1. Sàn để tìm khách mới: đăng sản phẩm phổ biến, giá cạnh tranh.
2. Tặng phiếu cho lần mua sau trên website trong mỗi gói hàng gửi từ sàn (tuân thủ quy định của sàn).
3. Website để bán sản phẩm độc quyền, combo, hàng mới không có trên sàn.
4. Thu thập liên hệ trên website: đăng ký thành viên, nhận ưu đãi qua Zalo, email.
5. Chăm sóc khách cũ bằng chương trình tích điểm, ưu đãi sinh nhật.

Ví dụ thực tế

Một thương hiệu mỹ phẩm handmade bán chủ yếu trên sàn trong năm đầu. Khi phí sàn tăng, chủ shop làm website riêng, đặt thẻ cảm ơn có mã QR vào mỗi đơn hàng, giới thiệu bộ sản phẩm độc quyền chỉ có trên website. Sau một năm, một phần đáng kể doanh thu đến từ khách cũ quay lại website, với biên lợi nhuận cao hơn, và shop có danh sách hàng nghìn khách để giới thiệu sản phẩm mới.

Khi nào chưa cần website riêng

• Đang thử nghiệm sản phẩm, chưa chắc chắn thị trường.
• Sản phẩm phổ thông, cạnh tranh hoàn toàn bằng giá.
• Chưa có người vận hành đơn hàng ngoài sàn.

Khi đã có sản phẩm ổn định, khách quay lại và muốn xây thương hiệu, đó là lúc nên đầu tư website.

Sai lầm thường gặp

• Làm website rồi bỏ đó. Website cần được kéo khách và cập nhật.
• Giá trên website cao hơn sàn. Khách sẽ quay lại sàn để mua.
• Không đồng bộ tồn kho. Bán trùng hàng trên hai kênh gây huỷ đơn. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giải quyết việc này.
• Trải nghiệm thanh toán kém hơn sàn. Website cần thanh toán nhanh, nhiều phương thức. Xem tích hợp thanh toán online.

Checklist trước khi mở kênh website

• Danh sách sản phẩm, giá, tồn kho thống nhất với sàn.
• Thanh toán, vận chuyển đã kết nối.
• Chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng.
• Kế hoạch kéo khách: SEO, quảng cáo, mạng xã hội, khách cũ.
• Cách thu thập liên hệ khách hàng.

Làm thế nào để kéo khách về website

Website không tự có khách như sàn, nên cần kế hoạch kéo khách ngay từ đầu:

• Khách cũ: mã QR trong gói hàng, tin nhắn Zalo cảm ơn kèm link website, ưu đãi thành viên.
• Mạng xã hội: mỗi bài đăng, video đều dẫn link về trang sản phẩm trên website thay vì chỉ chốt qua tin nhắn.
• Google: viết bài tư vấn, so sánh, hướng dẫn sử dụng sản phẩm; tối ưu trang sản phẩm theo từ khoá khách tìm. Xem cách viết trang sản phẩm bán hàng.
• Quảng cáo: chạy quảng cáo dẫn thẳng đến trang sản phẩm hoặc landing page, đo lường bằng Google Analytics 4.
• Email, Zalo: gửi thông tin hàng mới, khuyến mãi cho danh sách khách đã đăng ký.

Sau 3–6 tháng làm đều, website thường trở thành kênh mang lại khách quay lại ổn định với chi phí thấp nhất.

Câu hỏi thường gặp

Website bán hàng có kết nối với sàn được không?
Có thể đồng bộ sản phẩm, tồn kho, đơn hàng qua phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.

Làm website bán hàng hết bao nhiêu?
Findme có gói từ 3.490.000đ, tặng tên miền, hosting, SSL năm đầu. Xem chi phí thiết kế website bán hàng.

Bao lâu thì website có đơn?
Tuỳ cách kéo khách; nếu đã có tệp khách từ sàn và mạng xã hội, website có thể có đơn ngay tuần đầu. Đơn từ Google cần thời gian SEO.

Có nên bỏ hẳn sàn khi đã có website?
Không nhất thiết; sàn vẫn là kênh tìm khách mới hiệu quả. Hãy cân đối để không phụ thuộc vào một kênh duy nhất.