Bảo hành website gồm những gì? Phân biệt bảo hành, bảo trì và nâng cấp

Website vừa bàn giao được vài tháng thì form không gửi được, ảnh bị lỗi, giao diện vỡ trên điện thoại. Gọi cho đơn vị thiết kế, họ bảo “phần này không nằm trong bảo hành”. Tình huống này rất phổ biến vì nhiều người chưa phân biệt rõ bảo hành, bảo trì và nâng cấp. Bài viết giúp bạn hiểu đúng để ký hợp đồng và làm việc thuận lợi.

Bảo hành website là gì?

Bảo hành là cam kết của đơn vị thiết kế sửa miễn phí các lỗi phát sinh do quá trình thiết kế, lập trình của họ, trong một thời gian nhất định sau bàn giao. Ví dụ: một chức năng đã thoả thuận không hoạt động đúng, giao diện hiển thị sai so với bản đã duyệt.

Bảo trì website là gì?

Bảo trì là công việc định kỳ để website hoạt động ổn định và an toàn: cập nhật WordPress, theme, plugin; sao lưu dữ liệu; kiểm tra bảo mật, tốc độ; xử lý mã độc. Bảo trì giống như bảo dưỡng xe định kỳ, cần làm thường xuyên dù không có lỗi. Xem checklist bảo trì WordPress hằng tháng.

Nâng cấp website là gì?

Nâng cấp là thêm tính năng, trang, giao diện mới không có trong phạm vi ban đầu. Ví dụ: thêm đặt lịch, thêm ngôn ngữ, đổi giao diện trang chủ. Nâng cấp thường được báo giá riêng.

So sánh nhanh

Tiêu chí	Bảo hành	Bảo trì	Nâng cấp
Mục đích	Sửa lỗi do thiết kế	Giữ website an toàn, ổn định	Thêm tính năng mới
Thời điểm	Khi phát sinh lỗi	Định kỳ	Khi có nhu cầu
Chi phí	Miễn phí trong thời hạn	Theo gói hoặc tự làm	Báo giá riêng
Ai thực hiện	Đơn vị thiết kế	Đơn vị thiết kế, quản trị hoặc bạn	Theo thoả thuận

Những lỗi thường được bảo hành

• Chức năng đã thoả thuận không hoạt động.
• Giao diện sai so với bản thiết kế đã duyệt.
• Lỗi hiển thị trên các trình duyệt, thiết bị phổ biến tại thời điểm bàn giao.
• Lỗi do mã nguồn của đơn vị thiết kế.

Những trường hợp thường không được bảo hành

• Lỗi do khách tự sửa mã nguồn, cài thêm plugin gây xung đột.
• Website bị hack do không cập nhật, mật khẩu yếu.
• Lỗi do hosting của bên khác.
• Yêu cầu thay đổi giao diện, thêm tính năng.
• Hết hạn tên miền, hosting.

Điều khoản bảo hành cần có trong hợp đồng

1. Thời gian bảo hành: bao lâu kể từ ngày bàn giao.
2. Phạm vi: lỗi nào được sửa miễn phí.
3. Thời gian phản hồi và xử lý: trong bao nhiêu giờ, ngày.
4. Kênh tiếp nhận: điện thoại, email, Zalo, hệ thống ticket.
5. Trường hợp loại trừ.
6. Chi phí sau bảo hành: sửa lỗi, bảo trì tính thế nào.

Xem thêm hợp đồng thiết kế website cần lưu ý và checklist nghiệm thu bàn giao.

Ví dụ thực tế

Một doanh nghiệp tự cài thêm plugin tạo popup theo hướng dẫn trên mạng; sau đó form liên hệ ngừng hoạt động. Đơn vị thiết kế kiểm tra và xác định nguyên nhân do xung đột plugin mới, không thuộc bảo hành, nhưng hỗ trợ gỡ plugin và hướng dẫn cách chọn plugin an toàn. Bài học: trước khi cài thêm gì vào website, hãy hỏi đơn vị đang hỗ trợ, và luôn sao lưu trước khi thay đổi.

Mẹo để website ít lỗi sau bàn giao

• Nghiệm thu kỹ trước khi ký biên bản bàn giao.
• Không cài plugin, theme không rõ nguồn gốc. Xem rủi ro theme, plugin lậu.
• Cập nhật an toàn, sao lưu trước khi cập nhật. Xem cập nhật plugin WordPress an toàn.
• Dùng mật khẩu mạnh, bật bảo mật đăng nhập. Xem bảo mật đăng nhập WordPress.
• Thuê gói bảo trì nếu không có người kỹ thuật.

Chính sách của Findme

Findme bảo hành website theo cam kết dịch vụ, hướng dẫn sử dụng khi bàn giao, hỗ trợ qua điện thoại, Zalo. Khách có nhu cầu bảo trì định kỳ có thể dùng dịch vụ quản trị website.

Quy trình báo lỗi hiệu quả

Để lỗi được xử lý nhanh, khi báo lỗi hãy cung cấp:

1. Đường dẫn trang bị lỗi.
2. Mô tả: bạn làm gì, mong đợi gì, thực tế xảy ra gì.
3. Ảnh chụp hoặc video màn hình.
4. Thiết bị, trình duyệt: điện thoại hay máy tính, Chrome hay Safari.
5. Thời điểm phát hiện và gần đây có thay đổi gì trên website không.

Thông tin càng rõ, kỹ thuật viên càng xác định nguyên nhân nhanh, tránh trao đổi qua lại mất thời gian.

Bảo hành dài có phải lúc nào cũng tốt?

Một số đơn vị quảng cáo “bảo hành trọn đời”. Hãy đọc kỹ: trọn đời của gì, trong điều kiện nào, có kèm điều kiện phải duy trì hosting của họ không. Một chính sách bảo hành rõ phạm vi, thời gian phản hồi cụ thể, kèm lựa chọn bảo trì minh bạch thường đáng tin hơn lời hứa chung chung. Điều quan trọng nhất là đơn vị đó còn hoạt động, có người thật hỗ trợ khi bạn cần.

Câu hỏi thường gặp

Hết thời gian bảo hành, website lỗi thì sao?
Đơn vị thiết kế vẫn có thể sửa với chi phí theo thoả thuận, hoặc bạn dùng gói bảo trì định kỳ để được ưu tiên.

Website bị hack có được bảo hành không?
Thường không, vì nguyên nhân phần lớn đến từ cập nhật, mật khẩu, hosting. Gói bảo trì có xử lý mã độc là cách bảo vệ tốt hơn.

Bảo hành có bao gồm cập nhật nội dung không?
Không; cập nhật nội dung là việc của người quản trị hoặc dịch vụ quản trị website.

Đổi đơn vị hosting có mất bảo hành không?
Tuỳ điều khoản; nên báo trước để được hỗ trợ chuyển đúng cách. Xem chuyển website sang hosting mới.